Support mit Überblick
Erfahrung im 1st und 2nd Level Support: Anfragen aufnehmen, technische Fälle einordnen, Prioritäten setzen und auch bei komplexeren Themen ruhig bleiben.
IT-Support · System Engineering · Schweiz
Alexander Greub
Ich bin IT-Supporter und entwickle mich gezielt in Richtung System Engineering weiter. Mein Fokus liegt auf Windows, Microsoft 365, Benutzerverwaltung, Clients, Peripherie, Netzwerkgrundlagen, Troubleshooting und sauberer Dokumentation.
Kurzprofil
Ruhig analysieren. Klar kommunizieren. Sauber lösen.
Ich arbeite gerne dort, wo technische Themen verständlich und im Alltag nutzbar werden müssen. Ob Ticket, Benutzerproblem, Client-Störung oder wiederkehrender Fehler: Ich grenze Ursachen strukturiert ein und dokumentiere Lösungen nachvollziehbar.
Systeme im Alltag
Praxisnahe Arbeit mit Windows-Clients, Microsoft 365, Benutzerverwaltung, Peripherie, Zugriffsproblemen und grundlegenden Netzwerkfragen.
Dokumentation & Verbesserung
Wissensartikel, klare Supportabläufe und nachvollziehbare Notizen helfen, Probleme schneller zu lösen und Wissen im Team verfügbar zu machen.
Erfahrung
Vom Support zur Systemperspektive
Mein Fokus liegt nicht nur auf der einzelnen Lösung, sondern darauf, Muster zu erkennen und technische Abläufe langfristig stabiler zu machen.
1st Level Support Specialist
Technische Anfragen per Ticket und Telefon, erste Fehleranalyse, CRM-Arbeiten, Benutzer- und Zugriffsthemen sowie nachvollziehbare Dokumentation.
2nd Level Support Specialist
Komplexere Supportfälle, strukturierte Fehleranalyse, Weiterentwicklung von Wissensdatenbank und Ticketing-Abläufen sowie Schnittstelle zu Systemadministration und Entwicklung.
Weiterentwicklung Richtung System Engineering
Vertiefung von Microsoft 365, Windows Administration, Client-Management, Netzwerkgrundlagen, Virtualisierung und Security Awareness.
Skills
Technische Schwerpunkte
Meine Stärken liegen im strukturierten Eingrenzen von Problemen, in verständlicher Kommunikation und in sauber dokumentierten Lösungen.
Support & Kommunikation
- 1st Level Support
- 2nd Level Support
- Ticketing
- Telefon-Support
- Remote Support
- Eskalation
- Wissensvermittlung
Microsoft 365 & Benutzer
- Microsoft 365 Grundlagen
- Exchange Online Grundlagen
- Teams Grundlagen
- Benutzerverwaltung
- Gruppen & Berechtigungen
- MFA-Support
Windows & Clients
- Windows 10 / 11
- Client-Troubleshooting
- Softwareinstallation
- Drucker & Peripherie
- Hardware-Grundlagen
- Log-Analyse
Netzwerk & Administration
- TCP/IP
- DNS
- DHCP
- VPN-Grundlagen
- Windows Server Grundlagen
- Linux Grundlagen
- Virtualisierung
Projekte
Projekte und praktische IT
Eigene Lern- und Laborprojekte helfen mir, Support- und Administrationsaufgaben nicht nur theoretisch zu kennen, sondern praktisch zu verstehen.
IT-Lab für Support & Administration
Laborumgebung für typische Aufgaben rund um Benutzer, Clients, Dienste, Netzwerkgrundlagen, Virtualisierung und Dokumentation.
Support-Wissensdatenbank
Strukturierte Notizen, Checklisten und Prüfschritte für wiederkehrende Fehlerbilder im Supportalltag.
Security-Awareness-Lab
Kontrollierte Lernumgebung, um Sicherheitsgrundlagen, Fehlkonfigurationen und defensive Denkweisen besser zu verstehen.
Kontakt
Lass uns über IT-Support sprechen.
Ich bin offen für Bewerbungen, technische Gespräche und passende Freelance-Anfragen in der Schweiz.